SNSの運用初心者でもできる！企業アカウントを成功させるコツとおすすめツール

「SNSの運用初心者が企業アカウントを運営することに…まずは何を勉強したら良い？」
「企業のアカウントを成功させるために欠かせないことは？」

SNS運用の初心者が企業アカウントを動かす大役を任されると、かなりのプレッシャーを感じるはずです。

企業アカウントの運用に失敗すれば収益が出ないばかりか、炎上により大損失を与えることになりかねません。

この記事では、初心者向けにSNSの運用の基本概念や炎上を防ぐために気をつけるべきこと、便利なツールや外注のメリットについて解説しています。

最後まで読めば、SNS初心者の方も自身がSNSの運用で具体的に何をしたら良いか、明確なビジョンが見えるでしょう。

１．SNSの運用とはなにか

SNSの運用とは、企業や個人がソーシャルメディア上でブランドや製品、サービスの認知度向上や顧客との関係構築を目的として、計画的に情報発信やコミュニケーション活動を行うことです。

まずはSNSの運用について理解しましょう。

（１）SNS運用の定義

SNS運用とは、ソーシャルメディア上でブランドや企業のプレゼンスを確立・維持するための継続的な活動です。

アカウント作成、コンテンツ計画、投稿作成、フォロワーとのエンゲージメント管理、分析・改善までの一連のプロセスを含みます。

例えば、ファッションブランドでは新商品情報だけでなく、スタイリングのヒントやブランドストーリーなど多角的なコンテンツを計画的に発信することが重要です。

2025.02.28

SNS運用とは？媒体選定のコツや成功させるためのポイントを解説

（２）SNS運用とSNSマーケティング・広告との違い

SNS運用は日々のコンテンツ発信や顧客とのコミュニケーションを指し、SNSマーケティングはより広範な戦略的側面を含みます。

SNS広告は費用を支払って特定のターゲットに情報を届ける施策です。

例えるなら、SNSマーケティングは設計図、SNS運用は日々の建築作業、SNS広告は集客のための看板設置のようなものです。

2025.02.28

SNSマーケティングとは？代表的な手法や成功事例を解説

（３）SNS運用の重要性について

SNS運用が重要な理由は、現代の消費者行動の変化にあります。

多くの消費者がSNSで情報収集や購買判断を行うため、企業のSNSアカウントがないことで機会損失になるリスクもあるでしょう。

多くの企業がSNSを運用している今では、SNSアカウントの有無で競合に負けてしまうこともあります。

また、メディア等のオフライン広告コストの高騰もSNS運用が重要な理由の1つです。

SNSは従来の広告より低コストで効果を発揮でき、双方向コミュニケーションによる顧客との関係構築も可能であり、広告コストを抑えて集客ができます。

２．初心者SNS運用担当者が理解すべきSNSの特徴と選び方

各SNSプラットフォームには独自の特徴があり、自社のターゲットユーザーや発信したいコンテンツに合わせて適切なSNSを選択することが重要です。

初心者SNS運用担当者は、それぞれのプラットフォームの特性を理解し、自社の目的に合ったSNSを選ぶことから始めましょう。

各SNSの特性を理解し、自社のターゲットや目的に合ったプラットフォームを選択することが重要です。

すべてのSNSに手を出すのではなく、最も効果が期待できるものに集中するほうが、限られたリソースの中で効率的に運用できるでしょう。

３．SNS運用初心者がアカウント開設前に検討すること

多くの初心者は「とりあえず始めてみよう」と考えがちですが、事前の計画なしに始めると途中で行き詰まり、継続が難しくなります。

SNS運用初心者はアカウントを開設する前に、以下のことを検討しておきましょう。

（１）SNS運用の目的

SNS運用の目的を明確にすることは、戦略立案や成果測定の基準となる重要なステップです。

一般的な目的には「ブランド認知度の向上」「顧客エンゲージメントの強化」「Web サイトへの流入増加」「商品・サービスの販売促進」「求人・採用活動の支援」などがあります。

目的によって重視すべき指標も異なるため、「何のためにSNSを運用するのか」を明確にしておくことが重要です。

例えば、ブランド認知が目的なら「フォロワー数」「リーチ数」、販売促進が目的なら「クリック数」「コンバージョン率」などを重視しましょう。

（２）ターゲットユーザーのペルソナ設計

効果的なSNS運用のためには、ターゲットとなるユーザー像（ペルソナ）を具体的に設定することが重要です。

年齢、性別、職業、趣味、価値観、悩みなどを詳細に設定し、その人物像に響くコンテンツを考えましょう。

例えば「35歳、女性、独身、フルタイムで働くキャリアウーマン、資産形成に興味あり」など具体的に設定すると良いです。

ペルソナが明確になれば、どのようなコンテンツが心に響くか、どのSNSが適しているかの判断がしやすくなります。

（３）投稿のテイストや方向性

SNSアカウントの世界観やテイストを統一することは、ブランドイメージの確立に重要です。

投稿デザインのカラーパレット、フィルター、フォント、言葉遣いなど、視覚的・言語的な一貫性を保ちましょう。

ロールモデルとなる同業他社や理想とするアカウントを参考にするのも効果的です。

（４）商品やサービス別のSNSの使い分け

多様な商品やサービスを提供している企業の場合、ターゲット層や訴求ポイントに合わせて複数のSNSを使い分けることが効果的です。

例えば、BtoC向けの商品はInstagramやTikTokが適している一方、BtoB向けサービスはLinkedInやfacebookが効果的です。

同じ企業でも「若年女性向けコスメライン」と「40代以上向けアンチエイジングシリーズ」では異なるSNSを使い分けるといった戦略が考えられます。

ただし、リソース配分に注意し、無理に全プラットフォームに手を広げるよりも優先度の高いSNSに集中することも検討しましょう。

（５）SNS運用ポリシーやルールの作成

SNS運用を始める前に、運用ポリシーやルールを明確に定めておくことは、一貫性のある運用とリスク管理に重要です。

投稿頻度、投稿時間帯、返信対応の方針、炎上時の対応フローなどを含めるべきです。

例えば「Instagramは週3回、月・水・金の18時に投稿、コメントは24時間以内に返信」など具体的に設定します。

投稿NGの内容（競合批判、政治的発言など）も明確にして、炎上リスクを軽減しましょう。

４．SNSの初心者運用が身につけるべきスキル

SNS運用を効果的に行うためには、いくつかの重要なスキルを身につける必要があります。

技術的なスキルだけでなく、クリエイティブな能力や分析力も求められるため、幅広い知識の習得が重要です。

（１）コピーライティングやハッシュタグの活用法

SNSにおいて、魅力的なコピーライティングスキルは非常に重要です。

限られた文字数や表示領域の中で、ユーザーの興味を引き、アクションを促すメッセージを作成する能力が重要だからです。

特にハッシュタグは投稿の発見可能性を高める重要な要素なので、キャンペーンを実施するときなどは、なるべく記憶に残りやすいコピーを作るようにしましょう。

適切なハッシュタグを選ぶことで、投稿が関連コンテンツを探しているユーザーに届きやすくなります。

（２）写真や動画の編集方法

視覚的要素が重視されるSNSでは、質の高い写真や動画を作成する能力が非常に重要です。

基本的な写真撮影技術（構図、照明、被写体の配置など）や、動画撮影・編集の基礎知識を身につけましょう。

統一感のあるフィルターやカラーパレットを使用することで、ブランドの視覚的なアイデンティティを確立できます。

自社で写真や動画を編集する際は、簡単におしゃれな写真や動画を作成できるCanvaなどの無料ツールがおすすめです。

（３）SEOを意識したSNSの運用方法

SNSはプラットフォーム内でのエンゲージメントだけでなく、検索エンジンからの流入も重要です。

投稿内容でもキーワードリサーチを行い、ターゲットユーザーが検索しそうな言葉を自然に取り入れましょう。

また画像や動画のファイル名やAlt属性にもキーワードを含めることで、画像検索からの流入も期待できます。

（４）アナリティクスツールの使い方

効果的なSNS運用には、データ分析が欠かせません。

各SNSプラットフォームが提供するインサイト機能や外部アナリティクスツールを活用して、投稿パフォーマンスを測定・分析しましょう。

主要な分析指標には、リーチ数、エンゲージメント率、クリック率、フォロワー増加率などがあります。

データを定期的に確認し、どのような投稿が効果的か、最適な投稿時間はいつかなどの洞察を得て、継続的な改善を図りましょう。

５．SNS運用がうまくいかない初心者がぶつかる課題と対策

SNS運用を始めたばかりの担当者がぶつかりやすい具体的な壁と対策についても、事前に知っておきましょう。

（１）フォロワーが増えない

フォロワーが増えない主な原因としては、ターゲットペルソナの設定が曖昧であることやコンテンツの魅力不足が考えられます。

対策としては、ペルソナを再検討し、そのターゲットが求めている情報や価値は何かを考え直すことが重要です。

投稿時間帯もターゲットユーザーのSNS利用時間に合わせて最適化しましょう。

Instagramであればリール投稿は「発見」タブに表示される可能性が高いため、新規ユーザーの目に触れやすくなるので、積極的に動画を取り入れてみると良いでしょう。

また、各SNSでフォロワー獲得のためのキャンペーン（「フォロー&いいねで抽選プレゼント」など）も効果的です。

（２）投稿への反応がない

投稿に反応がない場合は、コンテンツがターゲットに刺さっていない可能性が高いです。

投稿内容がユーザーの興味・関心や課題解決に直結しているか確認しましょう。

質問形式の投稿や意見を求めるキャプションを使うことで、フォロワーが反応しやすい環境を作ることも効果的です。

「いいね」が0の投稿に最初に反応するのは心理的ハードルが高いため、社内メンバーに協力を依頼し、投稿直後に数名が「いいね」するなどの協力体制もしきましょう。

（３）SNS運用の工数が多すぎる

SNS運用の工数が多すぎて通常業務に支障が出る場合は、効率化を図る必要があります。

投稿管理ツール（Buffer、Hootsuite等）を活用して、投稿予約や複数アカウント管理を効率化しましょう。

コンテンツテンプレートを作成しておくことで、毎回ゼロから作る手間を省けます。

定期的なコンテンツ（毎週月曜日は○○特集など）を設定することで、企画の負担も軽減できます。

６．SNS運用初心者向け！効率化に役立つツール

SNS運用を効率的に行うためには、適切なツールの活用が欠かせません。

以下に、SNS運用の効率化に役立つツールを紹介します。

（１）Buffer

Bufferは複数のSNSアカウントを一元管理できる統合管理ツールです。

投稿スケジューリング機能により、事前に投稿内容を準備して自動投稿することができます。

最適な投稿時間の分析機能もあり、エンゲージメント率が高い時間帯に自動で投稿するよう設定可能です。

基本的な分析機能も備えており、投稿パフォーマンスの測定ができるため、初心者にもおすすめのツールです。

（２）Canva

Canvaは直感的に使える画像・動画作成ツールで、プロのデザインスキルがなくても高品質なビジュアルコンテンツを作成できます。

SNS投稿用のテンプレートが豊富に用意されており、サイズも各プラットフォームに最適化されています。

ドラッグ&ドロップで簡単に編集でき、ブランドカラーやフォントを保存して統一感のあるデザインを維持できます。

最近ではAI生成機能も追加され、より効率的なコンテンツ作成が可能になっています。

（３）Hootsuite

Hootsuiteも複数のSNSアカウントを一元管理できるツールで、投稿スケジューリングに加えてソーシャルリスニング機能が充実しています。

ブランドに関する言及やハッシュタグの監視ができ、リアルタイムでの顧客の声を把握できます。

チーム管理機能も備わっており、複数人での運用時に承認フローを設定することも可能です。

詳細な分析レポート機能があり、投稿パフォーマンスやフォロワー動向を視覚的に理解しやすくなるツールです。

７．SNS運用初心者向けの注意点

SNS運用には様々なリスクやルールが存在します。

特に初心者は知識不足から思わぬトラブルに巻き込まれることもあるため、以下の注意点を理解しておきましょう。

（１）炎上リスクを考えた投稿と運用をする

SNS運用で最も注意すべきは炎上リスクです。

一度炎上すると企業イメージの回復には多大な時間とコストがかかります。

まず、政治的・宗教的な発言、差別的表現、時事問題への不用意なコメントは避けるべきです。

投稿前には複数人でチェックする体制を整え、誤解を招く可能性のある表現がないか確認しましょう。

（２）フォロワーを購入しない

短期間でフォロワー数を増やしたいという気持ちから、フォロワーを購入するサービスを利用してしまう初心者もいますが、これは避けるべき行為です。

購入したフォロワーは実質的なエンゲージメントを生まず、結果として全く意味がありません。

各SNSプラットフォームの規約違反となる可能性もあり、アカウント停止のリスクもあります。

（３）投稿頻度を極端に空けない

アカウント開設当初は熱心に投稿していても、徐々に頻度が落ちてしまうことは珍しくありません。

しかし、投稿頻度が極端に空くと、フォロワーの興味が薄れ、アルゴリズム上の評価も下がります。

無理のない投稿頻度をあらかじめ決めておき、予備投稿を用意しておくことが重要です。

例えば、月に一度まとめて撮影・制作日を設け、数週間分のコンテンツを準備するなどの工夫をしましょう。

（４）フォロワー数とフォロー数のバランスに注意する

フォロワーを増やそうとして、むやみに多くのアカウントをフォローすることは避けるべきです。

フォロワー数に比べてフォロー数が極端に多いと、ボットアカウントや営業目的のアカウントと見なされ、信頼性が低下します。

理想的なバランスは、フォロワー数≧フォロー数となる状態です。

特に企業アカウントの場合は、フォローするアカウントを厳選し、業界関連アカウントや協力企業など、関連性の高いアカウントに絞りましょう。

８．運用ノウハウを効率よく学ぶにはSNS運用代行もおすすめ

SNS運用のノウハウを短期間で習得したい場合や、リソース不足で十分な運用ができない場合は、SNS運用代行サービスの利用も検討しましょう。

なぜSNS運用代行会社がおすすめなのか、その理由を解説します。

（１）SNS運用の戦略や方向性のアドバイスがもらえる

SNS運用代行会社は多くの企業のSNS運用を手がけており、豊富な経験と専門知識を持っています。

業界や商材に合わせた最適な戦略の提案や、最新のアルゴリズム変更への対応方法などのアドバイスを受けられます。

自社だけでは気づけなかった視点や改善点を指摘してもらえるため、効果的なSNS運用が可能になるのがメリットです。

特に初期段階での方向性設定は重要なので、プロの視点からのアドバイスは非常に価値があります。

（２）SNS運用作業を代行してくれるので業務を圧縮できる

SNS運用には投稿作成、スケジュール管理、エンゲージメント対応など多くの作業が必要です。

これらをすべて自社で行うのはリソース的に厳しい場合もあるでしょう。

運用代行サービスを利用することで、これらの作業負担を軽減し、自社の本業に集中できます。

特に小規模企業や専任担当者を置けない企業にとっては、代行サービスの活用が効率的な選択となることが多いです。

（３）SNS運用ノウハウの共有により知識やスキルがつく

良質なSNS運用代行サービスでは、単に作業を代行するだけでなく、運用ノウハウの共有も行ってくれます。

定期的なミーティングやレポートを通じて、なぜその投稿が効果的だったのか、どのような改善が必要かなどを学べます。

トレンドやアルゴリズムの変更などについても、SNS運用代行サービスやコンサルから共有があるはずです。

また、SNSの運用ノウハウを共有してもらうことで、将来的にSNS運用を内製する際の役にも立つでしょう。

SNSの運用代行サービスを提供しているSNSマーケティング会社の情報は、こちらの記事でまとめています。

2025.02.28

企業SNS運用の全てがわかる！基礎知識から実践的な進め方も紹介

まとめ

SNS運用は現代のマーケティング戦略において欠かせない要素となっていますが、効果的な運用には専門知識とリソースが必要です。

SNS運用の基本は、明確な目的設定とターゲットペルソナの理解から始まります。

それぞれのSNSプラットフォームの特性を理解し、自社のビジネス目標に合った戦略を立てることが重要です。

初心者が直面する課題は少なくありませんが、適切なツールの活用や運用ルールの策定、そして必要に応じた外部リソースの活用で効率的な運用が可能になります。

外部のSNS運用代行会社を利用することで、専門知識やリソース不足を補い、短期間で効果的なSNS運用を実現できます。

各社の強みや料金体系を比較検討し、自社のニーズに合った会社を選ぶことが成功の鍵となります。

TMS Partners株式会社はSNSマーケティングはもちろん、Web集客に対して包括的な支援を提供しているWebコンサルティング会社です。

SEOを含めたSEM全般の対策実績も豊富で、今まで幅広い業種の広告運用やSEOコンサルタント業務を実施してきました。

その他ランディングページ制作やSNSの運用コンサルタント事業、動画や画像の撮影代行など幅広い作業が可能です。

SNS運用を含めたWeb集客について、ぜひ一度貴社のお悩みをお聞かせください。

お問い合わせはこちら