Web担当者がいない中小企業はどう動く？体制と予算別の現実解

TMS編集部

「ホームページはあるが、誰も管理していない」
「Webから問い合わせが来ない理由がわからない」。

Web担当者が不在のまま、ホームページを放置している中小企業は少なくありません。

経済産業省の調査では、2030年までに最大約79万人のIT人材が不足すると予測されています（出典：経済産業省「IT人材需給に関する調査」）。

中小企業庁の「中小企業白書」でも、半数以上の中小企業がIT人材を「確保できていない」と回答しました（出典：中小企業庁「中小企業白書」）。

しかし、Web担当者がいないこと自体は問題の本質ではありません。

重要なのは「限られたリソースで、何を自社でやり、何をプロに任せるか」を正しく判断することです。

この記事では、Web担当者不在の中小企業が取るべき現実的なアクションを、優先順位をつけて解説します。

TMS Partnersは戦略設計から実行まで一貫で支援するWebマーケティング会社です。Web担当者不在の企業こそ、まずは現状の課題を整理することが大切です。

Web担当者がいない中小企業が直面する3つのリスク

Web担当者の不在とは、Webサイトの運用・改善・集客施策を継続的に担う人材が社内にいない状態を指します。

この状態を放置すると、目に見えにくい形で経営に悪影響が広がります。

具体的にどのようなリスクがあるのか、3つの観点から整理します。

ホームページの放置による機会損失

Web担当者がいない企業で最も多いのが、ホームページが「作ったまま放置」されているケースです。

中小企業庁の調査によると、ホームページの更新頻度が「不定期」と回答した企業は約3割に上ります（出典：中小企業庁「小規模企業白書」）。

更新が止まったサイトは、Googleの検索順位が徐々に低下します。

検索順位が下がれば、本来獲得できたはずの見込み顧客がサイトに訪れなくなります。

ホームページの放置は、目に見えない「サイレントな機会損失」を毎月積み重ねている状態です。

たとえば、月に100件のアクセスがあったサイトが更新停止後に月50件まで減少した場合、問い合わせ率が1%であれば毎月0.5件の商談機会を失っていることになります。

企業の信頼性・ブランドイメージの低下

取引先やお客様がホームページを訪問した際、最終更新日が1年以上前だと「この会社、まだ営業しているのだろうか」という不安を与えます。

特にBtoBの取引では、企業のホームページは「名刺の延長」として機能します。

情報が古いまま放置されたサイトは、営業担当者がどれだけ優秀でも、信頼獲得の足を引っ張ります。

採用活動への悪影響も見逃せません。

求職者の多くは応募前に企業サイトをチェックしますが、更新されていないサイトは「この会社は成長していないのでは」という印象につながります。

セキュリティリスクの増大

Web担当者が不在だと、CMSやプラグインのアップデートが放置されがちです。

WordPressを例に挙げると、本体やプラグインの脆弱性を突いた攻撃は年々増加しています。

アップデートを怠ると、サイトの改ざんや個人情報の漏洩といった重大なインシデントにつながる恐れがあります。

特に問い合わせフォームを設置している企業は、セキュリティ対策が必須です。

専門知識がなくても、最低限「CMSとプラグインを最新版に保つ」ことだけは対応しておく必要があります。

なぜ中小企業にWeb担当者が定着しないのか

Web担当者の不在は、単に「採用できない」という問題だけではありません。構造的な原因が複数絡み合っています。

自社の状況に当てはまるものがないか、確認してみてください。

専門人材の採用が難しい

Webマーケティングの専門スキルを持つ人材は、市場全体で不足しています。

IPA（情報処理推進機構）の調査では、DX推進人材の量について58.5%の企業が「大幅に不足している」と回答しています（出典：IPA「デジタル時代のスキル変革等に関する調査 2024年度」）。

中小企業が大手と同じ条件で人材を獲得するのは、現実的に難しい状況です。

仮に採用できたとしても、年収400万円〜600万円の人件費が固定コストとして発生します。

Webマーケティングの成果が出るまでには通常3〜6ヶ月かかるため、その間のコストを許容できるかが経営判断のポイントになります。

兼任担当者の限界

「パソコンに詳しい社員」がなんとなくWeb担当を兼任しているケースも多く見られます。

しかし、本業と兼任する形では、戦略的なWebマーケティングは実行できません。

更新作業やトラブル対応に追われ、「アクセス解析に基づく改善」や「コンテンツ企画」まで手が回らないのが実情です。

結果として「ホームページは動いているが、成果にはつながっていない」という状態が続きます。

属人化と引き継ぎの失敗

過去にWeb担当者がいたものの、退職や異動で不在になったケースもあります。

ドメインやサーバーの管理情報、CMSのログイン情報、外注先との契約内容などが担当者個人に紐づいていると、引き継ぎがうまくいきません。

最悪の場合、ホームページの管理権限を失い、更新すらできなくなることがあります。

こうした属人化を防ぐには、Web関連の情報を社内で共有できる仕組みを作っておくことが重要です。

Web担当者がいなくても成果を出す4つの方法

Web担当者が不在でも、適切な方法を選べばWebを活用した集客は可能です。

ここでは、中小企業が現実的に取り組める4つのアプローチを紹介します。

Googleビジネスプロフィールを最優先で整備する

Web担当者がいない企業がまず取り組むべきは、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の整備です。

無料で利用でき、更新作業も月に1〜2回、30分程度で完了します。

営業時間、写真、サービス内容を最新の状態に保つだけで、Googleマップ経由の問い合わせが増加する企業は少なくありません。

特に地域密着型のビジネスでは、ホームページよりもGoogleビジネスプロフィールからの流入が多いケースもあります。

ホームページの情報を「最低限」整える

次に取り組むべきは、ホームページに掲載している情報の更新です。

すべてのページを一度に見直す必要はありません。

まずは以下の3点だけ確認してください。

• 会社概要（住所・電話番号・営業時間）が正しいか
• サービス内容が現在の事業と合っているか
• 問い合わせフォームが正常に動作するか

この3点が整っていれば、最低限の「名刺代わり」としての役割は果たせます。

ノーコードツールやCMSを活用する

更新作業の負担を減らすために、ノーコードで編集できるCMSやツールの導入も有効です。

WordPressのブロックエディタ、Wix、STUDIOなど、専門知識がなくても直感的に操作できるツールが増えています。

「文字の差し替え」や「写真の入れ替え」程度であれば、経営者自身やスタッフでも対応可能です。

ただし、SEO対策や広告運用など専門的な施策は、ツールだけでは対応しきれない点に注意が必要です。

Webマーケティングの外注を検討する

社内にWeb担当者を置かず、外部のパートナーに業務を委託する方法もあります。

外注のメリットは、専門知識を持つチームに任せられること、必要な業務だけを必要な期間だけ依頼できることです。

採用・教育コストがかからず、成果が出なければ契約を見直せる柔軟性もあります。

Webマーケティングの外注について詳しく知りたい方は、以下の記事で費用相場や選び方を解説しています。

▶ Webマーケティングの外注ガイド｜費用相場・選び方・成功のコツを解説

Web担当不在で成果を出している中小企業の実例｜業種別パターン

Web担当者不在のままで成果を出している中小企業は実は多数存在します。共通項は「外注パートナーとの役割分担を明確化」「月1回の戦略MTGを必須化」「経営者の月10-15時間の関与」の3つです。

事例1：建築工務店（年商6,000万円）月10時間運用

• 体制：経営者1人＋職人3名、マーケ専任なし、経営者が月10時間のみ関与
• 外注先：HP制作（初期50万円）＋月次広告運用代行（月15万円）＋月1回戦略MTG
• 6か月後の成果：月間問合せ 5件→18件、契約成約率 30%→45%

事例2：地方リフォーム業（年商1.5億円）営業担当兼任

• 体制：従業員8名、営業担当が月15時間ほどマーケ業務を担当
• 外注先：HP改修＋エリア絞りGoogle広告（月20万円）＋施工事例ブログ月2本制作
• 3か月後の成果：月間資料請求 8件→25件、内見予約 月3件→月9件

事例3：BtoB SaaS（年商1億円）フリーランス活用

• 体制：従業員10名、マーケ専任なし、フリーランス3名（SEO・広告・コンテンツ）を業務委託活用
• 外注費：3名合計月45万円（SEO20万円＋広告15万円＋コンテンツ10万円）
• 6か月後の成果：自然流入 月500→月2,500、月間商談 2件→8件

事例4：整体院チェーン（5店舗）一気通貫外注

• 体制：本部スタッフ2名（マーケ専任なし）、外注パートナー1社に一気通貫委託
• 外注費：月40万円（広告運用＋MEO＋LINE公式＋月次レポート）
• 9か月後の成果：月間新規来店 80件→210件、Googleクチコミ平均評価 4.1→4.6

Web担当不在で成果を出す3つの共通法則

1. 外注パートナーへの「丸投げ」回避：月1回の戦略MTG必須
2. 経営者・既存社員の月10〜15時間の関与：意思決定スピードが命
3. 業務範囲の明確化：自社でやること・外注に任せることの線引き

「Web担当者採用してから始める」を待つと半年〜1年遅れる。経営者・営業の月10〜15時間と外注パートナーの組み合わせで、すぐに始めるのが中小企業の現実解です。

月予算別Web担当不在企業の運用パターン｜どの予算で何ができるか

Web担当不在の中小企業が「月予算でどこまでカバーできるか」を予算規模別に整理しました。

予算規模別「業務委託 vs 一気通貫外注」の選択

1. 月予算30万円未満：業務委託（フリーランス）の方がコスト効率高い
2. 月予算30〜100万円：一気通貫外注パートナーが現実解（管理工数最小化）
3. 月予算100万円超：一気通貫外注＋マーケ専任採用の併用へ移行

「月予算と外注体制のマッチング」が、Web担当不在企業のマーケ運用の成否を左右します。

Web担当不在から専任化への移行ロードマップ｜段階的に体制構築する3段階

売上拡大に伴い、Web担当不在→兼任→専任1名→チーム化の段階的移行を計画的に進めることで、成長フェーズに応じた最適体制が組めます。

Phase 1：完全外注期（売上1〜3億円規模）

• 体制：経営者or既存社員兼任、月10時間関与、外注パートナー1社
• 月予算：マーケ費 月30〜80万円
• 到達目安：月間問合せ 5〜15件

Phase 2：業務委託活用期（売上3〜10億円規模）

• 体制：マーケ業務委託1〜2名、社内マーケ専任なし、月10〜20時間の関与
• 月予算：マーケ費 月60〜150万円
• 到達目安：月間問合せ 15〜40件

Phase 3：マーケ専任1名期（売上10億円〜）

• 体制：マーケ専任1名（年収500〜700万円）＋外注パートナー継続
• 月予算：人件費 約600万円/年＋マーケ費 月100〜200万円
• 到達目安：月間問合せ 40〜100件

移行タイミングを見極める3指標

1. Phase 1→2：経営者の月稼働が15時間を超えた
2. Phase 2→3：業務委託費が月50万円を超え、社内人材化のROIが上回る
3. 採用前の試行：マーケ業務委託でニーズ検証してから採用

「マーケ専任化」より「成長フェーズに応じた段階的な体制構築」が、中小企業の持続成長の鍵です。

自社でやるべきことと外注すべきことの線引き

Web担当者がいない企業にとって、「すべてを自社でやる」ことも「すべてを丸投げする」ことも現実的ではありません。

重要なのは、自社で対応できる業務と外部に任せるべき業務を明確に分けることです。

自社で対応すべき業務

以下の業務は、専門知識がなくても社内で対応できるものです。

自社の事業に関する情報は、社内の人間が最も正確に発信できます。

「何を伝えるか」の判断は経営者自身が行い、「どう伝えるか」の部分をプロに相談する形が効率的です。

外注すべき専門業務

以下の業務は、専門スキルがないと成果を出すことが難しい領域です。

「誰でもできる業務」を内製化し、「専門性が求められる業務」を外注するのが、コストと成果のバランスが最も良い形です。

Web集客全体をコンサルタントに相談したい場合は、以下の記事も参考にしてください。

▶ Web集客コンサルとは？費用相場・選び方・活用法まで徹底解説

外注先選びで失敗しないための3つのチェックポイント

Webマーケティングの外注先は、選び方を間違えると「費用をかけたのに成果が出ない」という結果になりかねません。

Web担当者がいない企業だからこそ、外注先選びは慎重に行う必要があります。

「部分委託」と「一気通貫型」の違いを理解する

外注先には大きく2つのタイプがあります。

Web担当者がいない企業の場合、複数の外注先を管理する余裕がないことがほとんどです。

まずは一気通貫型のパートナーに相談し、全体の方向性を固めてから必要に応じて専門会社を追加する進め方が現実的です。

「戦略提案」ができるかを確認する

外注先を選ぶ際に最も重要なのは、「作業代行」だけでなく「戦略提案」ができるかどうかです。

たとえば「ホームページをリニューアルしたい」と相談した際に、「どんなデザインにしますか？」と聞くだけの会社は作業代行型です。

「リニューアルの目的は何ですか？」「ターゲットは誰ですか？」「現状のアクセスデータを見せてください」と聞いてくる会社は、戦略から一緒に考えてくれるパートナーです。

Web担当者がいない企業こそ、作業の前に「何をすべきか」を整理してくれるパートナーが必要です。

レポートと改善提案の頻度を確認する

契約前に必ず確認すべきなのが、「レポートの頻度と内容」です。

月に1回の定例報告があるか、レポートに改善提案が含まれているか、数値の変化だけでなく「次に何をすべきか」が明記されているか。

これらを事前に確認しておくと、「契約したけど何をしているかわからない」という事態を防げます。

Google Partner認定を受けている代理店は、Googleが定める運用品質基準を満たしているため、一定の信頼性の目安になります。

TMS Partnersは、Google Partner認定のもと、Webマーケティングの戦略設計から広告運用・サイト制作までを一貫して支援しています。

Web担当者がいない企業の「何から始めればいいかわからない」という課題に、現状分析から伴走します。

中小企業のWebマーケティング全体の始め方を知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

▶ 中小企業のWebマーケティング完全ガイド｜予算別の始め方と成功のコツ

まとめ

Web担当者がいないこと自体は、中小企業にとって珍しいことではありません。

大切なのは、不在の状態を放置せず、自社のリソースに合った現実的な対策を取ることです。

この記事のポイントを整理すると、以下の通りです。

• Web担当者が不在の場合、機会損失・信頼低下・セキュリティリスクの3つに注意が必要
• まずはGoogleビジネスプロフィールの整備とホームページの基本情報更新から着手する
• 「自社でやること」と「外注すること」の線引きが成果を分ける
• 外注先は「戦略提案ができるか」「レポートの質」で選ぶ

Web担当者の採用が難しい状況でも、外部パートナーをうまく活用すれば、Webからの集客は十分に実現できます。

TMS Partnersは、Web担当者不在の中小企業を対象に、Webマーケティングの戦略設計から実行までをワンストップで支援しています。

「何から始めればいいかわからない」という段階から、無料でご相談いただけます。

よくある質問

. Web担当者がいなくてもホームページは運用できますか？

はい、運用できます。Googleビジネスプロフィールの更新や基本情報の修正など、専門知識がなくても対応可能な業務は多くあります。SEOや広告運用などの専門領域は外部パートナーに委託することで、社内にWeb担当者を置かなくても成果を出している中小企業は増えています。

. Web担当者を採用する場合、どのくらいの費用がかかりますか？

Webマーケティングの実務経験者を正社員として採用する場合、年収の目安は400万円〜600万円です。これに加えて社会保険料や福利厚生費が発生します。外注であれば月額5万円〜30万円程度から依頼できるため、コスト面では外注の方が手軽に始められます。

. Web担当者がいない場合、最初に何をすべきですか？

まずはGoogleビジネスプロフィールの登録・更新を行いましょう。無料で利用でき、Googleマップ経由での集客効果が期待できます。次に、ホームページの基本情報（会社概要・サービス内容・問い合わせフォーム）が正しいかを確認してください。この2つだけでも、Webの最低限の受け皿は整います。

. Webマーケティングの外注先はどう選べばいいですか？

3つのポイントで判断してください。1つ目は「戦略提案ができるか」、2つ目は「部分委託型か一気通貫型か」、3つ目は「レポートの頻度と改善提案の質」です。Web担当者がいない企業は管理工数を抑えるために、一気通貫型のパートナーを選ぶのが効率的です。TMS Partnersのように戦略設計から実行まで一貫で対応できる会社に相談するのも一つの方法です。

. 社員にWeb業務を兼任させるのはよくないですか？

兼任そのものが悪いわけではありませんが、本業との両立が難しいため、更新作業に追われて戦略的な施策まで手が回らなくなるケースが大半です。兼任で対応する場合は、Googleビジネスプロフィールの更新やブログ投稿など「誰でもできる業務」に限定し、SEO対策や広告運用などの専門業務は外注する形がおすすめです。

Q. Web担当者がいない中小企業はどうすればよいですか？

3つの体制パターンで進められます。(1) 経営者1人で月10時間運用+外注実行（建築業：問合せ3.6倍）、(2) 営業担当が片手間で月15時間運用+外注パートナー連携（リフォーム：内見予約3倍）、(3) フリーランス複数活用（BtoB SaaS：自然流入5倍）、(4) 一気通貫外注で本部統合（整体院チェーン：来店2.6倍）。共通項は「丸投げ回避」「月1回戦略MTG必須」「経営者の月10-15時間関与」です。

Q. 月予算別にWeb担当不在企業が何ができますか？

予算規模で運用範囲が異なります。月5〜15万円：フリーランス1名で1施策集中（問合せ1.5倍）、月15〜30万円：フリーランス2名or一気通貫で2施策連動（2倍）、月30〜60万円：一気通貫パートナーで広告+LP+SEO+MEO（2.5〜3倍）、月60〜100万円：一気通貫+戦略コンサル（3倍超）、月100万円以上：マーケ専任採用検討（4倍超）。予算と外注体制のマッチングが成否を左右します。

Q. 業務委託と一気通貫外注はどう使い分けますか？

予算規模で判断します。月予算30万円未満は業務委託（フリーランス）の方がコスト効率高い、月予算30〜100万円は一気通貫外注パートナーが現実解（管理工数最小化）、月予算100万円超は一気通貫外注+マーケ専任採用の併用へ移行。業務委託は複数領域を1名に任せず、領域特化で複数名活用するのが成功の鍵です。

Q. Web担当不在から専任化へのタイミングは？

段階的に進めます。Phase 1（完全外注期・売上1〜3億円）：経営者兼任月10時間、Phase 2（業務委託活用期・売上3〜10億円）：業務委託1〜2名、Phase 3（マーケ専任1名期・売上10億円〜）：年収500〜700万円で採用。Phase 1→2は経営者月稼働15時間超、Phase 2→3は業務委託費月50万円超でROI逆転がタイミングです。

Q. TMS PartnersはWeb担当不在の中小企業を支援できますか？

TMS Partnersは「Web担当不在・少予算（月10〜80万円）・経営者兼任体制」の中小企業の支援に強み。月1回の戦略MTGで意思決定を支援、Web広告×LP制作×SEO×SNS×MEOの一気通貫支援で外注管理工数を最小化、業種別勝ちパターンに沿った施策設計、Phase 1→2→3の体制移行アドバイスまで提供。3か月で問合せ2〜3倍、6か月で売上1.5〜2倍を目指す継続支援案件で実績があります。

TMS編集部

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京都のWebコンサルティング・制作会社TMS Partners株式会社のコラム編集部です。中小企業/個人事業主が取り組みやすいWebマーケティングや、SEO、Web広告、マーケティングオートメーションのknow-howをお届けします。