Web担当者がいない中小企業はどうすべき？現実的な解決策を解説

TMS編集部

「ホームページはあるが、誰も管理していない」
「Webから問い合わせが来ない理由がわからない」。

Web担当者が不在のまま、ホームページを放置している中小企業は少なくありません。

経済産業省の調査では、2030年までに最大約79万人のIT人材が不足すると予測されています（出典：経済産業省「IT人材需給に関する調査」）。

中小企業庁の「中小企業白書」でも、半数以上の中小企業がIT人材を「確保できていない」と回答しました（出典：中小企業庁「中小企業白書」）。

しかし、Web担当者がいないこと自体は問題の本質ではありません。

重要なのは「限られたリソースで、何を自社でやり、何をプロに任せるか」を正しく判断することです。

この記事では、Web担当者不在の中小企業が取るべき現実的なアクションを、優先順位をつけて解説します。

TMS Partnersは戦略設計から実行まで一貫で支援するWebマーケティング会社です。Web担当者不在の企業こそ、まずは現状の課題を整理することが大切です。

Web担当者がいない中小企業が直面する3つのリスク

Web担当者の不在とは、Webサイトの運用・改善・集客施策を継続的に担う人材が社内にいない状態を指します。

この状態を放置すると、目に見えにくい形で経営に悪影響が広がります。

具体的にどのようなリスクがあるのか、3つの観点から整理します。

ホームページの放置による機会損失

Web担当者がいない企業で最も多いのが、ホームページが「作ったまま放置」されているケースです。

中小企業庁の調査によると、ホームページの更新頻度が「不定期」と回答した企業は約3割に上ります（出典：中小企業庁「小規模企業白書」）。

更新が止まったサイトは、Googleの検索順位が徐々に低下します。

検索順位が下がれば、本来獲得できたはずの見込み顧客がサイトに訪れなくなります。

ホームページの放置は、目に見えない「サイレントな機会損失」を毎月積み重ねている状態です。

たとえば、月に100件のアクセスがあったサイトが更新停止後に月50件まで減少した場合、問い合わせ率が1%であれば毎月0.5件の商談機会を失っていることになります。

企業の信頼性・ブランドイメージの低下

取引先やお客様がホームページを訪問した際、最終更新日が1年以上前だと「この会社、まだ営業しているのだろうか」という不安を与えます。

特にBtoBの取引では、企業のホームページは「名刺の延長」として機能します。

情報が古いまま放置されたサイトは、営業担当者がどれだけ優秀でも、信頼獲得の足を引っ張ります。

採用活動への悪影響も見逃せません。

求職者の多くは応募前に企業サイトをチェックしますが、更新されていないサイトは「この会社は成長していないのでは」という印象につながります。

セキュリティリスクの増大

Web担当者が不在だと、CMSやプラグインのアップデートが放置されがちです。

WordPressを例に挙げると、本体やプラグインの脆弱性を突いた攻撃は年々増加しています。

アップデートを怠ると、サイトの改ざんや個人情報の漏洩といった重大なインシデントにつながる恐れがあります。

特に問い合わせフォームを設置している企業は、セキュリティ対策が必須です。

専門知識がなくても、最低限「CMSとプラグインを最新版に保つ」ことだけは対応しておく必要があります。

なぜ中小企業にWeb担当者が定着しないのか

Web担当者の不在は、単に「採用できない」という問題だけではありません。構造的な原因が複数絡み合っています。

自社の状況に当てはまるものがないか、確認してみてください。

専門人材の採用が難しい

Webマーケティングの専門スキルを持つ人材は、市場全体で不足しています。

IPA（情報処理推進機構）の調査では、DX推進人材の量について58.5%の企業が「大幅に不足している」と回答しています（出典：IPA「デジタル時代のスキル変革等に関する調査 2024年度」）。

中小企業が大手と同じ条件で人材を獲得するのは、現実的に難しい状況です。

仮に採用できたとしても、年収400万円〜600万円の人件費が固定コストとして発生します。

Webマーケティングの成果が出るまでには通常3〜6ヶ月かかるため、その間のコストを許容できるかが経営判断のポイントになります。

兼任担当者の限界

「パソコンに詳しい社員」がなんとなくWeb担当を兼任しているケースも多く見られます。

しかし、本業と兼任する形では、戦略的なWebマーケティングは実行できません。

更新作業やトラブル対応に追われ、「アクセス解析に基づく改善」や「コンテンツ企画」まで手が回らないのが実情です。

結果として「ホームページは動いているが、成果にはつながっていない」という状態が続きます。

属人化と引き継ぎの失敗

過去にWeb担当者がいたものの、退職や異動で不在になったケースもあります。

ドメインやサーバーの管理情報、CMSのログイン情報、外注先との契約内容などが担当者個人に紐づいていると、引き継ぎがうまくいきません。

最悪の場合、ホームページの管理権限を失い、更新すらできなくなることがあります。

こうした属人化を防ぐには、Web関連の情報を社内で共有できる仕組みを作っておくことが重要です。

Web担当者がいなくても成果を出す4つの方法

Web担当者が不在でも、適切な方法を選べばWebを活用した集客は可能です。

ここでは、中小企業が現実的に取り組める4つのアプローチを紹介します。

Googleビジネスプロフィールを最優先で整備する

Web担当者がいない企業がまず取り組むべきは、Googleビジネスプロフィール（旧Googleマイビジネス）の整備です。

無料で利用でき、更新作業も月に1〜2回、30分程度で完了します。

営業時間、写真、サービス内容を最新の状態に保つだけで、Googleマップ経由の問い合わせが増加する企業は少なくありません。

特に地域密着型のビジネスでは、ホームページよりもGoogleビジネスプロフィールからの流入が多いケースもあります。

ホームページの情報を「最低限」整える

次に取り組むべきは、ホームページに掲載している情報の更新です。

すべてのページを一度に見直す必要はありません。

まずは以下の3点だけ確認してください。

• 会社概要（住所・電話番号・営業時間）が正しいか
• サービス内容が現在の事業と合っているか
• 問い合わせフォームが正常に動作するか

この3点が整っていれば、最低限の「名刺代わり」としての役割は果たせます。

ノーコードツールやCMSを活用する

更新作業の負担を減らすために、ノーコードで編集できるCMSやツールの導入も有効です。

WordPressのブロックエディタ、Wix、STUDIOなど、専門知識がなくても直感的に操作できるツールが増えています。

「文字の差し替え」や「写真の入れ替え」程度であれば、経営者自身やスタッフでも対応可能です。

ただし、SEO対策や広告運用など専門的な施策は、ツールだけでは対応しきれない点に注意が必要です。

Webマーケティングの外注を検討する

社内にWeb担当者を置かず、外部のパートナーに業務を委託する方法もあります。

外注のメリットは、専門知識を持つチームに任せられること、必要な業務だけを必要な期間だけ依頼できることです。

採用・教育コストがかからず、成果が出なければ契約を見直せる柔軟性もあります。

Webマーケティングの外注について詳しく知りたい方は、以下の記事で費用相場や選び方を解説しています。

▶ Webマーケティングの外注ガイド｜費用相場・選び方・成功のコツを解説

自社でやるべきことと外注すべきことの線引き

Web担当者がいない企業にとって、「すべてを自社でやる」ことも「すべてを丸投げする」ことも現実的ではありません。

重要なのは、自社で対応できる業務と外部に任せるべき業務を明確に分けることです。

自社で対応すべき業務

以下の業務は、専門知識がなくても社内で対応できるものです。

自社の事業に関する情報は、社内の人間が最も正確に発信できます。

「何を伝えるか」の判断は経営者自身が行い、「どう伝えるか」の部分をプロに相談する形が効率的です。

外注すべき専門業務

以下の業務は、専門スキルがないと成果を出すことが難しい領域です。

「誰でもできる業務」を内製化し、「専門性が求められる業務」を外注するのが、コストと成果のバランスが最も良い形です。

Web集客全体をコンサルタントに相談したい場合は、以下の記事も参考にしてください。

▶ Web集客コンサルとは？費用相場・選び方・活用法まで徹底解説

外注先選びで失敗しないための3つのチェックポイント

Webマーケティングの外注先は、選び方を間違えると「費用をかけたのに成果が出ない」という結果になりかねません。

Web担当者がいない企業だからこそ、外注先選びは慎重に行う必要があります。

「部分委託」と「一気通貫型」の違いを理解する

外注先には大きく2つのタイプがあります。

Web担当者がいない企業の場合、複数の外注先を管理する余裕がないことがほとんどです。

まずは一気通貫型のパートナーに相談し、全体の方向性を固めてから必要に応じて専門会社を追加する進め方が現実的です。

「戦略提案」ができるかを確認する

外注先を選ぶ際に最も重要なのは、「作業代行」だけでなく「戦略提案」ができるかどうかです。

たとえば「ホームページをリニューアルしたい」と相談した際に、「どんなデザインにしますか？」と聞くだけの会社は作業代行型です。

「リニューアルの目的は何ですか？」「ターゲットは誰ですか？」「現状のアクセスデータを見せてください」と聞いてくる会社は、戦略から一緒に考えてくれるパートナーです。

Web担当者がいない企業こそ、作業の前に「何をすべきか」を整理してくれるパートナーが必要です。

レポートと改善提案の頻度を確認する

契約前に必ず確認すべきなのが、「レポートの頻度と内容」です。

月に1回の定例報告があるか、レポートに改善提案が含まれているか、数値の変化だけでなく「次に何をすべきか」が明記されているか。

これらを事前に確認しておくと、「契約したけど何をしているかわからない」という事態を防げます。

Google Partner認定を受けている代理店は、Googleが定める運用品質基準を満たしているため、一定の信頼性の目安になります。

TMS Partnersは、Google Partner認定のもと、Webマーケティングの戦略設計から広告運用・サイト制作までを一貫して支援しています。

Web担当者がいない企業の「何から始めればいいかわからない」という課題に、現状分析から伴走します。

中小企業のWebマーケティング全体の始め方を知りたい方は、以下の記事もご覧ください。

▶ 中小企業のWebマーケティング完全ガイド｜予算別の始め方と成功のコツ

まとめ

Web担当者がいないこと自体は、中小企業にとって珍しいことではありません。

大切なのは、不在の状態を放置せず、自社のリソースに合った現実的な対策を取ることです。

この記事のポイントを整理すると、以下の通りです。

• Web担当者が不在の場合、機会損失・信頼低下・セキュリティリスクの3つに注意が必要
• まずはGoogleビジネスプロフィールの整備とホームページの基本情報更新から着手する
• 「自社でやること」と「外注すること」の線引きが成果を分ける
• 外注先は「戦略提案ができるか」「レポートの質」で選ぶ

Web担当者の採用が難しい状況でも、外部パートナーをうまく活用すれば、Webからの集客は十分に実現できます。

TMS Partnersは、Web担当者不在の中小企業を対象に、Webマーケティングの戦略設計から実行までをワンストップで支援しています。

「何から始めればいいかわからない」という段階から、無料でご相談いただけます。

よくある質問

. Web担当者がいなくてもホームページは運用できますか？

はい、運用できます。Googleビジネスプロフィールの更新や基本情報の修正など、専門知識がなくても対応可能な業務は多くあります。SEOや広告運用などの専門領域は外部パートナーに委託することで、社内にWeb担当者を置かなくても成果を出している中小企業は増えています。

. Web担当者を採用する場合、どのくらいの費用がかかりますか？

Webマーケティングの実務経験者を正社員として採用する場合、年収の目安は400万円〜600万円です。これに加えて社会保険料や福利厚生費が発生します。外注であれば月額5万円〜30万円程度から依頼できるため、コスト面では外注の方が手軽に始められます。

. Web担当者がいない場合、最初に何をすべきですか？

まずはGoogleビジネスプロフィールの登録・更新を行いましょう。無料で利用でき、Googleマップ経由での集客効果が期待できます。次に、ホームページの基本情報（会社概要・サービス内容・問い合わせフォーム）が正しいかを確認してください。この2つだけでも、Webの最低限の受け皿は整います。

. Webマーケティングの外注先はどう選べばいいですか？

3つのポイントで判断してください。1つ目は「戦略提案ができるか」、2つ目は「部分委託型か一気通貫型か」、3つ目は「レポートの頻度と改善提案の質」です。Web担当者がいない企業は管理工数を抑えるために、一気通貫型のパートナーを選ぶのが効率的です。TMS Partnersのように戦略設計から実行まで一貫で対応できる会社に相談するのも一つの方法です。

. 社員にWeb業務を兼任させるのはよくないですか？

兼任そのものが悪いわけではありませんが、本業との両立が難しいため、更新作業に追われて戦略的な施策まで手が回らなくなるケースが大半です。兼任で対応する場合は、Googleビジネスプロフィールの更新やブログ投稿など「誰でもできる業務」に限定し、SEO対策や広告運用などの専門業務は外注する形がおすすめです。

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京都のWebコンサルティング・制作会社TMS Partners株式会社のコラム編集部です。中小企業/個人事業主が取り組みやすいWebマーケティングや、SEO、Web広告、マーケティングオートメーションのknow-howをお届けします。